Nos engagements
> Nos résultats
Votre satisfaction
La satisfaction de nos parties prenantes est mesurée notamment à travers des enquêtes de satisfaction génératrices d’amélioration de nos prestations et services :
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Les assurés
(Enquête permanente 2009) |
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| 98% |
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des assurés sont satisfaits du service clients |
| 91% |
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des assurés trouvent très satisfaisantes, voire excellentes, la clarté des réponses suite à un sinistre |
| 91% |
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des assurés sont très satisfaits de la régularité des informations transmise suite à un sinistre |
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Les partenaires apporteurs
(Enquête réalisée décembre 2009/janvier 2010) |
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| 96% |
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des partenaires trouvent satisfaisante, voire excellente la fréquence des entretiens téléphonique avec notre service commercial |
| 99% |
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des partenaires trouvent satisfaisant, voire excellent l’accueil téléphonique de notre service clients |
| 99% |
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des partenaires trouvent satisfaisantes, voire excellentes les réponses à leurs questions en terme de précision et de rapidité (service clients) |
| 92% |
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des partenaires trouvent satisfaisant, voire excellent le traitement des actes de gestion |
| 97% |
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des partenaires trouvent satisfaisant, voire excellent le traitement de leur dossiers sinistres |
| 83% |
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des partenaires trouvent satisfaisante, voire excellente notre réactivité sur impayés |
| 98% |
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des partenaires trouvent satisfaisant, voire excellent leur site extranet |
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