La satisfaction de nos parties prenantes est mesurée notamment à travers des enquêtes de satisfaction génératrices d’amélioration de nos prestations et services :
Les assurés (Enquête permanente 2009)
98%
-
des assurés sont satisfaits du service clients
91%
-
des assurés trouvent très satisfaisantes, voire excellentes, la clarté des réponses suite à un sinistre
91%
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des assurés sont très satisfaits de la régularité des informations transmise suite à un sinistre
Les partenaires apporteurs (Enquête réalisée décembre 2009/janvier 2010)
96%
-
des partenaires trouvent satisfaisante, voire excellente la fréquence des entretiens téléphonique avec notre service commercial
99%
-
des partenaires trouvent satisfaisant, voire excellent l’accueil téléphonique de notre service clients
99%
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des partenaires trouvent satisfaisantes, voire excellentes les réponses à leurs questions en terme de précision et de rapidité (service clients)
92%
-
des partenaires trouvent satisfaisant, voire excellent le traitement des actes de gestion
97%
-
des partenaires trouvent satisfaisant, voire excellent le traitement de leur dossiers sinistres
83%
-
des partenaires trouvent satisfaisante, voire excellente notre réactivité sur impayés
98%
-
des partenaires trouvent satisfaisant, voire excellent leur site extranet
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